キャラポンにログインできないときに確認すること
キャラポンにログインできないときは、画面に出ているメッセージで原因がほぼ分かります。 このページでは、表示されるメッセージごとの対処と、メッセージが出ないのに進まないときの確認手順をまとめました。 どの場合も、ポイントや景品がなくなることはありません。
表示されるメッセージ別の対処
| メッセージ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ログインに失敗しました。もう一度お試しください。 | 認証の途中で中断したか、一時的なエラー | 同じ方法でもう一度ログインする。続く場合は別のログイン方法を試す |
| 別のアカウントでログイン中だったため、一度ログアウトしました。 | 同じブラウザに別のアカウントのログイン状態が残っていた | そのままもう一度ログインする（自動でログアウト済み） |
| このメールアドレスは既に登録済みです。Googleでログイン後、マイページからLINEを追加連携してください。 | LINE に登録したメールアドレスが、すでに Google で登録されている | 案内どおり Google でログインし、マイページから LINE を追加連携する |
| このメールアドレスは既に登録済みです。LINEでログイン後、マイページからGoogleを追加連携してください。 | Google のメールアドレスが、すでに LINE で登録されている | 案内どおり LINE でログインし、マイページから Google を追加連携する |
| ログインリンクを送信できませんでした。 | 短時間に何度も送信したか、送信の一時的な失敗 | 時間をおいてもう一度送信する |
メッセージが出ないのに進まないとき
- アプリ内ブラウザで開いている: LINE や X などのアプリ内で開いたページからは、Google のログインが進まないことがあります。 共有メニューから Safari や Chrome で開き直してください
- LINE の認証画面が繰り返し出る: 一度失敗したあとは自動ログインを無効にして再試行する仕組みです。 LINE アプリでログインしているアカウントを確認し、もう一度「LINEでログイン」を押してください
- メールのログインリンクが届かない: 迷惑メールフォルダを確認し、`no-reply@charapon.net` からのメールを受信できるようにしてください。 リンクの有効期限は 15 分です。切れていたら再送します
- プライベートブラウズや Cookie の無効化: ログイン状態を保持できないため、通常のウィンドウで開いてください
それでも解決しないとき
使ったログイン方法（Google・LINE・メール）、端末とブラウザ、表示されたメッセージ、試した日時を添えてお問い合わせページからご連絡ください。 ログインできない間もポイントや景品はサーバーに記録されたまま残ります。
各方法の手順はLINE でログインする手順とメールアドレスでログインする手順を参照してください。
よくある質問
ログインできない間、ポイントや景品はなくなりますか？
なくなりません。ポイントと景品はサーバーに記録されたまま残り、ログインできるようになれば同じ状態で使えます。
アプリの中で開いたページからログインできません。
LINE や X などのアプリ内ブラウザでは Google のログインが進まないことがあります。共有メニューから Safari や Chrome で開き直してください。